護(hù)理人員作為醫(yī)學(xué)救援的關(guān)鍵力量之一，始終站在醫(yī)療服務(wù)的最前沿，護(hù)理質(zhì)量直接影響患者的治療效果，健康的心理，熱情的服務(wù)、溫暖的呵護(hù)才能更好地為患者護(hù)航，為進(jìn)一步提升全體護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，7月31日下午18：10—20：00，我院舉辦了以“護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造”為主題的專場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)。
院長(zhǎng)王永漢、院委領(lǐng)導(dǎo)班子齊洛生、劉全軍、李全忠、孫世勇、孫繼建、陳霞、護(hù)理部主任馮素萍及全員護(hù)理人員、護(hù)理實(shí)習(xí)生共計(jì)235人參加。
培訓(xùn)會(huì)上，王院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，護(hù)士長(zhǎng)要強(qiáng)化管理，護(hù)理人員要貫徹“一切以人民健康需要為中心，珍惜每一次服務(wù)，一次服務(wù)好”的宗旨，將護(hù)理服務(wù)落實(shí)到工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)上，讓提升護(hù)理服務(wù)理念滲透到每一位職工心中。各部門各科室都要關(guān)注患者院前、院中、院后全過(guò)程就醫(yī)體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、舒適感。
馮素萍主任以《護(hù)理服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》為題，通過(guò)醫(yī)院面臨形勢(shì)、打造陽(yáng)光心態(tài)、提升護(hù)理服務(wù)意識(shí)三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。
通過(guò)2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，護(hù)理人員進(jìn)一步認(rèn)清醫(yī)院面臨的形勢(shì)，明確自身定位，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)的境界，為患者提供滿意服務(wù)，創(chuàng)造更多感動(dòng)服務(wù)。
培訓(xùn)會(huì)后，王院長(zhǎng)針對(duì)全院護(hù)理人員提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，表示護(hù)理人員要進(jìn)一步重視護(hù)理服務(wù)，以滿足患者的合理需求為服務(wù)宗旨和追求，堅(jiān)持以患者為中心，以改善患者就醫(yī)感受，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)，明確工作思路，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)管理，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，落實(shí)核心制度，開展系列服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)和全面提升我院診療及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，打造鄭州西區(qū)中醫(yī)院服務(wù)品牌！為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗！
